Canais de Atendimento

Cara(o) coordenadora(dor) pedagógica(o)

Empenhados em prestar um ótimo atendimento a você que nos ajuda a realizar o Programa AABB Comunidade, apresentamos os nossos canais de atendimento e algumas orientações que podem tornar o atendimento mais ágil e mais econômico, para você e para nós.

A comunicação entre a FENABB e você, coordenadora(dor), se dá por meio dos seguintes canais:

  1. Correio Eletrônico;
  2. WhatsApp – AABB Comunidade;
  3. 0800 726.5661 – AABB Comunidade;
  4. Site AABB Comunidade;
  5. Site FENABB.

 

  1. Correio Eletrônico

Dê preferência a esse canal, porque:

  • é econômico;
  • evita sobrecarga do nosso atendimento telefônico;
  • a sua solicitação, reclamação ou sugestão fica registrada.

As suas mensagens devem ser enviadas, exclusivamente, por meio do endereço institucional, criado especialmente para a sua AABB

nome da sua [email protected]

E não se esqueça! Quando receber alguma mensagem, responda para o endereço de quem remeteu a mensagem, com cópia para os demais destinatários. É comum recebermos respostas de e-mails que foram encaminhados por outras pessoas ou instituições.

Para tratar de assuntos do Programa conduzidos pela FENABB use, exclusivamente, o endereço

[email protected]

 

  1. Whatsapp – AABB Comunidade

O Whatsapp do AABB Comunidade foi criado para facilitar a interação entre você e os demais coordenadores pedagógicos de sua região.

Na FENABB, usamos o Whatsapp para:

  • solicitar alguma providência urgente (contato telefônico, leitura de e-mail, dentre outras);
  • avisar sobre a divulgação de mensagens e documentos oficiais por meio do correio eletrônico e dos sites do Programa e da FENABB;
  • realizar pesquisas.

Portanto, neste canal de atendimento:

  • não acompanhamos as conversas;
  • não respondemos mensagens;
  • não atendemos ligações.

Se você precisa apresentar alguma solicitação, reclamação ou sugestão, direcionada à FENABB, deve usar o correio eletrônico e enviar-nos um e-mail ou ligar em nosso 0800.

 

  1. 0800 726.5661 – AABB Comunidade

Esse é o telefone para contato com a nossa equipe.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas, orientá-la(o) e ajudá-la(o) diante de alguma dificuldade. Mas, antes de usar o telefone, avalie se um e-mail não seria mais adequado, principalmente quando não houver urgência em obter uma resposta.

Lembre-se, quando você envia um e-mail a sua solicitação ou reclamação fica registrada.

 

  1. Site AABB Comunidade aabbcomunidade.com.br

Nesse site você terá acesso ao webmail, ao Siga, a documentos, a publicações e a notícias sobre o Programa em todo o país.

 

  1. Site – FENABB fenabb.org.br

No site da FENABB você terá acesso a notícias sobre todas as AABBs do país e sobre o Programa, quando de interesse nacional.

É muito importante termos os seus dados cadastrais atualizados. Se você mudar de endereço, de telefone ou de e-mail, envie uma mensagem pedindo a atualização dos seus dados.

Equipe AABB Comunidade – FENABB

Atenção!!! A gestão do Programa é compartilhada. Veja, a seguir, os processos de trabalho conduzidos pela FENABB e os que são de responsabilidade da Fundação Banco do Brasil.

 

 

Atendimentos a cargo da FENABB

 

[email protected]

0800 726-5661 – 8h às 18h

 

  • Cadastro de educandos e educadores

Orientações para o cadastramento de educandos e educadores.

  • Capacitação de coordenadores pedagógicos e educadores

Informações e orientações sobre ações educacionais – cursos presenciais e a distância, encontros, seminários, dentre outras.

  • Formalização de convênio

Orientações sobre adesão ao Programa.

Análise de proposta e orientações sobre formalização de convênio.

  • Senha do Siga e do webmail

Criação e atualização de senhas para acesso ao Siga e ao correio eletrônico (webmail).

  • Substituição de coordenador pedagógico e/ou representante do convenente

Orientações para substituição de coordenadores pedagógicos e/ou representantes do convenente.

  • Verba Computador e Impressora
  • Verba Manutenção
  • Verba Pequenas Reformas

Orientações relacionadas à concessão das verbas.

Observação: a solicitação de verbas está a cargo do presidente da AABB.

  • Publicidade

Solicitação de divulgação de eventos realizados pelas AABBs nos sites e jornais da FENABB e da FBB.

E-mail para [email protected]

 

Atendimentos a cargo da FBB

 

0800 642-2888 – 9h às 12h – 14h às 17h

(61) 3108.7000

[email protected]

  • Compra de kits

Solicitações de compras.        [email protected]  

Pagamentos de notas fiscais.      [email protected]

  • Exame médico-odontológico

Dúvidas e dificuldades na condução e registro dos exames.

[email protected]

  • Formalização de convênios

Orientações sobre adesão ao Programa.

Análise de proposta e orientações sobre formalização de convênio.

[email protected]

  • Relatórios

Orientações sobre Relatório Parcial de Execução e Relatório Final e análise/aprovação desses documentos.

[email protected]

  • Avaliação – Marco 01

Dúvidas e dificuldades no preenchimento do questionário de avaliação do Programa.

[email protected]

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